Globalmente, as expectativas dos consumidores sobre a capacidade de resposta e qualidade do suporte ao cliente est\u00e3o crescendo. Hoje, os clientes esperam a capacidade de se conectar rapidamente com seu provedor de servi\u00e7os, interagir com representantes conhecedores e receber solu\u00e7\u00f5es rapidamente para seus problemas.<\/p>\n
Como o maior fabricante de PCs do mundo, a Lenovo compreende a import\u00e2ncia de oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel de suporte ao cliente. Este artigo destaca como a Lenovo transformou sua abordagem de servi\u00e7os de campo em toda a APAC, incluindo um novo e abrangente programa de treinamento para engenheiros e uma ferramenta de recomenda\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as impulsionada por IA. Este projeto inovador j\u00e1 est\u00e1 causando grande impacto: a empresa aumentou os reparos certos na primeira vez em 26% e elevou a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em 3,4%.<\/p>\n
Embora este projeto da Lenovo seja focado em reparos de PCs, as solu\u00e7\u00f5es que desenvolvemos podem fornecer excelentes resultados para qualquer neg\u00f3cio com opera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o de campo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Descubra como a Lenovo aprimora os servi\u00e7os de campo com IA, proporcionando reparos mais r\u00e1pidos e eficazes. Leia nosso estudo de caso<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2004,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[93,17,37,14],"tags":[],"class_list":["post-2002","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ai","category-ai-analytics","category-case","category-infra-modernization"],"acf":[],"yoast_head":"\n